מדיניות החזרות, החלפות וביטולים

עודכן לאחרונה: יוני 2026

מדיניות זו חלה על רכישות המתבצעות באתר MINDSET (מיינדסט), המופעל על ידי עומסי נווה שלום, מספר עוסק 212183644.

1. ביטול עסקה

לקוח רשאי לבטל עסקה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן והדין החל בישראל.

בקשה לביטול עסקה יש לשלוח לשירות הלקוחות בצירוף שם מלא, מספר הזמנה, מספר טלפון וכתובת דוא"ל ששימשו לביצוע ההזמנה.

2. החזרת מוצר

החזרת מוצר תתאפשר כל עוד המוצר לא נפגם, לא נעשה בו שימוש, והוא מוחזר במצב חדש, תקין ושלם, ככל האפשר באריזתו המקורית.

פתיחת האריזה לצורך בדיקת המוצר בלבד לא תיחשב כשימוש במוצר.

מוצר שנעשה בו שימוש בפועל, נענד, ניזוק, נשרט, התלכלך, נשבר, איבד חלקים או הוחזר שלא במצבו המקורי, לא יהיה זכאי להחזרה או לזיכוי, לפי שיקול דעת העסק ובכפוף לדין.

3. החלפת מוצר

החלפת מוצר תתאפשר בכפוף לזמינות מלאי, מצב המוצר והוראות הדין. במקרה שבו המוצר המבוקש להחלפה אינו זמין, העסק רשאי להציע מוצר חלופי או זיכוי בהתאם למדיניות החנות.

4. מוצר פגום או טעות בהזמנה

במקרה של פגם ייצור שהתגלה עם קבלת המוצר, או במקרה שבו התקבל מוצר שונה מזה שהוזמן, על הלקוח לפנות לשירות הלקוחות בתוך 48 שעות ממועד קבלת המשלוח.

יש לצרף לפנייה תמונות ברורות של המוצר, האריזה, מספר ההזמנה ותיאור הבעיה.

לאחר בדיקת הפנייה, העסק יפעל לתיקון המצב בהתאם לנסיבות, לרבות החלפה, זיכוי, החזר כספי או פתרון אחר לפי שיקול דעתו ובכפוף לדין.

5. אחריות מוצר

העסק אחראי לכך שהמוצרים יסופקו כשהם תקינים וללא פגמים מהותיים בעת מסירתם ללקוח.

האחריות אינה חלה על בלאי טבעי, שריטות, שברים, קרעים, נפילת אבנים לאחר שימוש, שינויי צבע, חשיפה למים, חומרי ניקוי, בשמים, קרמים, זיעה, חום, שימוש לא סביר, אחסון לקוי או כל נזק שנגרם לאחר מסירת המוצר ללקוח.

6. עלויות משלוח בהחזרה

עלויות משלוח בגין החזרה יחולו על הלקוח, אלא אם מדובר בפגם מהותי במוצר או בטעות מצד העסק.

במקרה של החזר כספי, דמי משלוח ששולמו עשויים שלא להיות מוחזרים, בכפוף לדין ולנסיבות המקרה.

7. החזר כספי

החזר כספי, ככל שיאושר, יבוצע לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה או בדרך אחרת שתוסכם בין הצדדים, בהתאם לזמני הטיפול של חברות האשראי, מערכות הסליקה והבנקים.

8. מוצרים שלא ניתן להחזיר

לא ניתן להחזיר מוצר שנעשה בו שימוש, מוצר שנפגם לאחר מסירתו ללקוח, מוצר שאינו באריזתו המקורית ככל שהדבר נדרש, או מוצר שהוחזר במצב שאינו מאפשר מכירה מחדש, והכל בכפוף להוראות הדין.

9. יצירת קשר

לבקשות החזרה, החלפה או ביטול ניתן לפנות אלינו:

דוא"ל: mindset.jewelry.il@gmail.com
טלפון: 053-828-5701